Politique de suppression des données

1. Votre droit à la suppression

Conformément aux lois applicables sur la protection des données, vous disposez du droit de demander la suppression de vos données personnelles détenues par Clicstore. Ce droit s'applique aux Clients comme aux Marchands utilisant notre plateforme.

2. Comment faire une demande de suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos données de l'une des façons suivantes :

• Par email : envoyez un message à privacy@clicstore.africa avec l'objet "Demande de suppression de données" et votre numéro de téléphone associé au compte
• Via WhatsApp : envoyez un message à notre support sur le numéro WhatsApp Clicstore en indiquant "Supprimer mes données"
• Depuis votre compte (Marchands) : rendez-vous dans Paramètres → Compte → Supprimer mon compte

3. Informations à fournir

Pour traiter votre demande, vous devrez fournir :

• Votre numéro de téléphone WhatsApp associé au compte
• Votre nom complet (pour vérification d'identité)
• Le type de données dont vous souhaitez la suppression (compte complet, historique commandes, etc.)

4. Délai de traitement

Nous traitons les demandes de suppression dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande complète. Vous recevrez une confirmation par WhatsApp ou email une fois la suppression effectuée.

5. Données supprimées

Lors d'une suppression de compte, nous effaçons :

• Vos informations de profil (nom, numéro de téléphone)
• Votre historique de navigation et de recherche
• Vos préférences et paramètres de compte
• Les données analytiques associées à votre identifiant
• Pour les Marchands : informations boutique, catalogue produits, données clients associées

6. Données conservées après suppression

Certaines données peuvent être conservées même après votre demande de suppression, pour les raisons suivantes :

• Obligations légales et fiscales : les données de transactions financières sont conservées 5 ans conformément à la réglementation ivoirienne
• Litiges en cours : si une commande ou un litige est en cours de traitement
• Sécurité : les journaux de sécurité sont conservés 12 mois pour prévenir les fraudes

Ces données conservées sont anonymisées dans la mesure du possible et ne permettent pas de vous identifier directement.

7. Suppression des données Meta / WhatsApp

Si vous avez interagi avec Clicstore via WhatsApp (notifications, onboarding via Meta WhatsApp Business API), les données de ces échanges sont également supprimées de nos systèmes. Notez que Meta peut conserver séparément les historiques de conversation conformément à sa propre politique de confidentialité.

8. Conséquences de la suppression

La suppression de votre compte est irréversible. Vous perdrez l'accès à :

• Votre historique de commandes
• Votre boutique et votre catalogue produits (Marchands)
• Vos données de paiement et de facturation
• Les notifications et communications futures

Si vous souhaitez ultérieurement utiliser Clicstore, vous devrez créer un nouveau compte.

9. Contact

Pour toute question relative à la suppression de vos données : privacy@clicstore.africa