Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Clicshop est une marketplace en ligne éditée par le Studio INPULSION, dont le siège est en Côte d'Ivoire. Nous mettons en relation des marchands africains avec leurs clients via une plateforme numérique accessible sur clicstore.africa.

Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez-nous à : privacy@clicstore.africa

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes selon votre usage de la plateforme :

• Données d'identification : nom, prénom, numéro de téléphone WhatsApp
• Données de commande : articles commandés, adresse de livraison, montants
• Données de navigation : pages visitées, actions effectuées (via PostHog, anonymisées)
• Données marchands : informations boutique, produits, informations bancaires pour les paiements Mobile Money (CinetPay)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Créer et gérer votre compte client ou marchand
• Traiter et suivre vos commandes
• Vous envoyer des notifications de commande via WhatsApp
• Améliorer nos services et personnaliser votre expérience
• Respecter nos obligations légales

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur l'exécution du contrat (traitement de commande), votre consentement (notifications WhatsApp), et notre intérêt légitime (amélioration du service).

5. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec :

• Marchands Clicshop : pour traiter vos commandes passées sur leur boutique
• CinetPay : pour le traitement des paiements Mobile Money
• Meta (WhatsApp Business API) : pour les notifications de commande
• Cloudinary : pour l'hébergement des images produits

6. Conservation des données

Vos données sont conservées pendant la durée de vie de votre compte, plus 3 ans après la dernière transaction pour répondre aux obligations légales. Les données de navigation anonymisées sont conservées 12 mois.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Accès : consulter vos données personnelles
• Rectification : corriger des données inexactes
• Suppression : demander la suppression de vos données
• Opposition : vous opposer à certains traitements
• Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible

Pour exercer ces droits, envoyez une demande à privacy@clicstore.africa ou consultez notre politique de suppression des données.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies techniques essentiels au fonctionnement du site (session, panier) et des cookies analytiques anonymisés via PostHog pour comprendre l'utilisation de la plateforme. Aucun cookie publicitaire tiers n'est déposé sans votre consentement.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement HTTPS, authentification à deux facteurs via WhatsApp OTP, accès restreint aux données par rôle.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique : privacy@clicstore.africa